Hoe en wanneer kan ik een retour aanvragen?

Tot 14 dagen na ontvangst hebt u het recht om (een deel van) uw bestelling terug te sturen.

Gebruik voor het terugsturen de pakbon die is meegeleverd met uw bestelling, deze dient als uw retourformulier. Vul deze zo volledig mogelijk in en stuur deze samen met de items retour.

Festifume verstrekt geen retour labels en vergoedt niet de door u gemaakte verzendkosten.

 

U kunt de retourzending via elk gewenst postkantoor op eigen kosten terugsturen naar ons magazijn:

 

FESTIFUME BV

Tav. Festifume Returns Department

Vaartje 33

5712BA Someren

 

Hoe moet ik het parfum terugsturen?

Om het parfum terug te sturen, mag het niet gebruikt of gemanipuleerd zijn, het moet in perfecte staat zijn in dezelfde omstandigheden waarin je het hebt ontvangen, met de verzegeling en in dezelfde verzenddoos en de originele verpakking.

Moet ik de samples ook terugsturen?

Nee. Je sample van 3 ml dat je ontvangt, waarmee je vooraf het gekozen parfum kunt testen, is helemaal gratis. Als je het originele product van

10/5 ml wilt retourneren, mag je de sample houden.

Als de aankoop van een product echter een geschenk of cadeau bevat, moet je deze in de retourzending ook in perfecte staat opnemen en moet de verzegeling nog in tact zijn.


Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Je retourzending moet eerst in onze magazijnen aankomen en wanneer ons team heeft geverifieerd dat het product in perfecte staat is, wordt het geld teruggestort via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt om de aankoop te doen.

Zodra we de terugbetaling hebben gedaan, zal je het volledige bedrag binnen 1-5 werkdagen ontvangen. Dit kan per bank verschillen.

Rondom feestdagen en sale-periodes kan de verzending en verwerking van uw retourzending vertraging oplopen door drukte in ons magazijn en bij de bezorgdiensten.

Worden de verzendkosten van de eerste bestelling ook vergoed?

Nee. De verzendkosten voor de bestelling zijn definitief en worden niet terugbetaald.